常州“等燈加時”機制落地全國率先全域覆蓋外賣騎手權(quán)益保障新場景

聚焦新就業(yè)群體急難愁盼，常州再推暖心務(wù)實之舉。日前，淘寶閃購“等燈加時”機制在常州市天寧、鐘樓、新北三大主城區(qū)率先實現(xiàn)全域覆蓋，常州成為全國首批全域落地該技術(shù)的試點城市之一。此舉以數(shù)字化手段精準(zhǔn)化解外賣騎手“紅燈焦慮”，從源頭杜絕搶行隱患，讓城市配送在嚴(yán)守安全底線的前提下跑出效率與溫度。

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技術(shù)賦能信號燈下“從容等待”，考核機制彰顯人文關(guān)懷

長期以來，長時紅燈是外賣騎手配送途中的“心病”。幾十秒的等待，往往直接擠壓配送時長，甚至引發(fā)超時扣款，部分騎手為趕時間冒險闖燈搶行，成為交通安全突出風(fēng)險。此次落地的“等燈加時”機制，依托平臺智能識別系統(tǒng)，可實時捕捉騎手在路口停車等候狀態(tài)，動態(tài)展示“等燈中”標(biāo)識并精準(zhǔn)計時。系統(tǒng)將全部紅燈等候時長自動剔除出配送考核，同步為每筆訂單追加專屬緩沖時間；更引入“向上取整”算法，實際加時時長始終大于等燈時長，全程無需騎手工申請或報備，實現(xiàn)“無感化”權(quán)益保障。

“以前遇到長紅燈，心里就發(fā)慌，總想搶幾秒?，F(xiàn)在知道等燈不算考核，踏實多了，安全又安心。”外賣騎手李師傅的切身感受，折射出技術(shù)微創(chuàng)新帶來的治理大成效。據(jù)悉，該機制同步在北京、南京、蘇州、福州、青島等城市試點，常州憑借精細(xì)化治理優(yōu)勢，成為首批實現(xiàn)主城區(qū)全覆蓋的標(biāo)桿城市，為騎手安全出行筑牢制度與技術(shù)雙重防線。

商圈“外賣接力站”投用，破解取餐堵點釋放跑單效能

在通行環(huán)節(jié)之外，常州同步聚焦核心商圈配送鏈條的“腸梗阻”問題。針對新北萬達廣場、鐘樓吾悅廣場等大型商業(yè)體餐飲商戶密集、午晚高峰訂單爆滿、場內(nèi)動線復(fù)雜導(dǎo)致騎手反復(fù)進出、取餐耗時過長等痛點，創(chuàng)新推出“商圈外賣接力配送模式”。各商圈設(shè)置專屬“外賣接力站”，由專職工作人員統(tǒng)一對接場內(nèi)餐飲商戶，批量收集、分類整理餐品并集中存放于入口處接力站點。騎手抵達后無須再逐層逐店奔波，即可在站內(nèi)快速核驗、集中取餐，即刻轉(zhuǎn)向末端配送。

該模式落地后，商圈取餐效率顯著提升，騎手無效往返和排隊等待時間大幅壓縮，單位時間接單能力有效增加，同時規(guī)范了商圈內(nèi)部人流、車流秩序，緩解了高峰時段擁擠現(xiàn)象，實現(xiàn)“場內(nèi)歸集高效、場外配送順暢”的專業(yè)化分段作業(yè)。

從“通途”到“心途”，常州全鏈條構(gòu)建騎手護航生態(tài)

近年來，常州持續(xù)關(guān)注外賣騎手、快遞小哥等新就業(yè)群體實際需求，聯(lián)動淘寶閃購、美團、京東等主流平臺，從技術(shù)優(yōu)化、流程再造、權(quán)益保障、場景完善等多維度構(gòu)建體系化服務(wù)矩陣。除“等燈加時”與“接力站”外，各大平臺同步深化商戶出餐協(xié)同機制，精準(zhǔn)對接出餐節(jié)奏，緩解高峰期卡餐滯后；全域推進免費外賣柜開放布設(shè)，解決臨時存放和反復(fù)等候難題；配套正向激勵措施，打通配送全鏈條堵點。

從紅綠燈下的安心等待，到商圈取餐的省心接力，再到全流程暖心護航，常州以細(xì)微處見真章的治理智慧，將城市溫度嵌入每一個配送節(jié)點。這座“騎手友好型”城市，正以務(wù)實創(chuàng)新之舉，讓每一位奔波的城市守護者跑得更安全、更高效、更從容，也為新就業(yè)群體權(quán)益保障提供了可復(fù)制、可推廣的“常州樣本”。

張春艷 周凱

校對 朱亞萍