23年6月16日，中國移動在線營銷服務中心（以下簡稱”中移在線”）與華

(資料圖)

23年6月16日，中國移動在線營銷服務中心（以下簡稱”中移在線”）與華為聯合發布“中移云客服暨全棧自主創新展示廳”（簡稱“展示廳”），共同打造客服系統全棧自主創新樣板點。中移在線總經理劉正利、副總經理李康，華為計算產品線副總裁張華樺、移動系統部副部長彭亞平共同出席了樣板點發布儀式。

中移在線作為中國移動線上渠道的生產運營者、在線服務的全網提供者、全網生態合作運營的支撐者、智能化營銷服務能力的構建者，一直以來致力于推動營銷服務的數智化轉型，為中國移動9.75億個人客戶、2.44億家庭客戶、2320萬政企客戶提供優質、高效、智能的線上營銷服務。同時基于對內沉淀的能力，聚焦打造云客服產品和解決方案，應用5G視頻、大數據、AI等新型技術推動客服系統升級換代，賦能社會千行百業，取得了豐碩的成果。華為作為全球領先的ICT（信息與通信）基礎設施提供商，在通用計算、人工智能計算、操作系統、數據庫等基礎軟硬件方面具有全棧技術能力，且生態完備，是中移在線客服系統升級的重要伙伴，是中移云客服產品對外拓展的重要助力。

近年來，中移在線狠抓技術研發，客服系統在行業領先。以容器+輕量級虛擬化為核心，構建“統一技術棧、統一資源管理”的分布式云架構，夯實IT系統底座承載能力。自研新一代呼叫平臺，將全網呼叫平臺整合為一朵云，構建成一張覆蓋全國的融合通信網絡，支撐全網范圍的話務調度。聯合華為、openEuler社區和openGauss社區開展云客服技術創新，目前已經累計部署超過千臺鯤鵬服務器；openEuler開源操作系統超3萬套， openGauss開源數據庫已經在一體化客服、智能語音客服、5G視頻平臺等10+個生產業務中進行了商用部署；在人工智能計算基于昇騰展開了智能語音等場景的業務聯合創新。中移在線獲得了中國軟件評測中心“2021年服務器操作系統創新應用卓越獎”、人民郵電報2021年度“ICT優秀案例”、國家工業信息安全發展研究中心和歐拉社區聯合頒發的“歐拉（openEuler）領先商業實踐”等獎項。

中移在線基于10086沉淀的技術和運營能力，為政企客戶提供客服系統、智能導航、智能應答、智能質檢、5G視頻客服等全套呼叫中心軟硬件服務，輸出“客服系統+ AI/5G視頻+ BPO運營+客服職場”的綜合解決方案。目前已累計服務泛政務客戶680家，其中有多家政府和央企客戶，云客服產品能力及服務質量得到客戶的高度認可。

全棧自主創新樣板點的上線，展示了前期雙方在客服產品技術聯合創新方面取得的成果，也描繪了未來雙方繼續構建客服產品共生型組織生態的美景。未來，中移在線將繼續加強與華為以及產業鏈伙伴合作，深化智能化、大數據化、互聯網化、融媒體化等新一代信息技術的應用，共同推動數字化營銷服務升級，合力賦能社會千行百業，助力數字經濟社會發展。