一張電子發(fā)票在醫(yī)院掃碼結(jié)算后，保險金幾乎同步到賬——這是上海L先生

(資料圖)

一張電子發(fā)票在醫(yī)院掃碼結(jié)算后，保險金幾乎同步到賬——這是上海L先生真實(shí)的理賠過程，這超乎想象的便捷，正成為數(shù)千萬客戶理賠體驗(yàn)的真實(shí)切片，也是他們對保險價值最真切的感受。

當(dāng)保險行業(yè)從高速增長轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，險企的理賠服務(wù)能力正在成為衡量其核心競爭力的重要標(biāo)尺，也是構(gòu)成企業(yè)品牌護(hù)城河的關(guān)鍵。

尤其是在存量競爭的新常態(tài)下，理賠不再是保險合同的終點(diǎn)，而是保險服務(wù)的起點(diǎn)，也是開啟提升客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)新增長正向飛輪的那一把重要鑰匙。

中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）作為壽險業(yè)“頭雁”，其理賠數(shù)據(jù)檔案不僅是對自身服務(wù)能力、質(zhì)效的體現(xiàn)，也是對行業(yè)理賠服務(wù)趨勢的清晰體現(xiàn)。而置身于更大的社會語境中，則是對保險功能和價值的真實(shí)落地，是在服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障的責(zé)任擔(dān)當(dāng)中，保險契約精神的閃耀。

2.4億件、4195億元背后的契約精神與頭雁擔(dān)當(dāng)，賠付件數(shù)與金額持續(xù)五年刷新紀(jì)錄

翻開中國人壽“十四五”期間的理賠數(shù)據(jù)檔案，多組數(shù)字呈現(xiàn)出的一條條上升曲線，正是對行業(yè)轉(zhuǎn)型期保險回歸保障本源的最佳注腳。

具體來看這一系列數(shù)據(jù)變化：同口徑下，理賠案件數(shù)量從2021年的3700萬件提升到2025年的6224萬件，理賠金額從2021年的819億元，到2025年的1004億元，件數(shù)與金額都實(shí)現(xiàn)了大幅度增長。

總體來看，五年累計賠付2.4億件，賠付金額4195.2億元，日均約賠付2.3億元。

這些沉甸甸的理賠成績單，是中國人壽對保險承諾的兌現(xiàn)，更是其“以客戶為中心”理念的真實(shí)體現(xiàn)，使得“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”不再是一句口號，而是值得信賴的、溫暖的品牌內(nèi)涵。