導航到小區門口卻找不到樓號，雨天手機屏幕沾水點不動，訂單備注“別敲

導航到小區門口卻找不到樓號，雨天手機屏幕沾水點不動，訂單備注“別敲門”可忙起來就漏掉……這些配送途中的“堵點”，既是騎手的日常煩惱，也直接決定了用戶的收餐體驗。

8月3日，京東外賣宣布全新推出AI智能頭盔，集AI語音助手、單王帶路、一鍵緊急求助、商戶環境核驗等多項核心能力，幫助騎手找準路、騰出雙手、聽懂備注，讓配送體驗進一步升級。該款頭盔將于近期陸續上崗，首批將免費發放給京東全職騎手，后續逐步向全體騎手開放。

(資料圖)

“單王帶路”破解“最后一百米”難題

外賣配送中，“最后一百米”往往是最耗時、最磨人的環節。普通導航能帶騎手到小區門口，卻無法精準定位具體樓棟。這棟樓藏在哪、寫字樓入口怎么走、怎么到達收貨地最快——這些信息，只有跑過成千上萬單的“單王”老騎手才了然于心。

95后北京騎手小張分享了自己的經歷：“我跑單最怵那種‘迷宮小區’，入口多，樓號被樹擋著。有一回送奶茶，在兩棟樓之間來回兜了五分鐘，愣是沒摸準門，心里急得直冒火。”

京東外賣AI智能頭盔內置的“單王帶路”功能，正是將眾多單王級老騎手長期積累的“活地圖”搬進了頭盔，它不是冷冰冰的經緯度導航，而是老騎手在耳邊實時提醒：“從南門直行，到白色雕像處，左轉第二棟就是21號樓。”

內測數據顯示，借助“單王帶路”功能，騎手平均每單可省時約3分鐘。過去需要長期摸索的經驗，如今有了AI的加持，騎手配送更高效，用戶體驗也更好。

全流程語音操控，把雙手還給車把

天天不停戳手機，雨天屏幕沾水失靈，低頭看手機還極度影響騎行安全——這是許多外賣騎手長期面臨的困擾。

在廣州跑了四年外賣的騎手老趙對此深有感觸：“廣州下雨多，一到下雨天視線就差，沾了水的手劃拉半天，屏幕都沒反應。”而現在，只需戴上AI智能頭盔，接單、到店、取貨、送達，全流程語音就能完成。騎手無需低頭看屏幕，雙手穩穩扶住車把，視線始終不離路面。

此外，頭盔還配備一鍵SOS緊急求助功能，遇到突發情況可第一時間觸發救援，為騎手安全多添一道保障。

每一句備注，AI替騎手記在心里

配送體驗，往往藏在細節里。“孩子睡覺，請不要敲門”、“湯請豎著放”、“放門口即可，不要打電話”——這些字不多但影響體驗的關鍵備注，忙起來的騎手很容易漏掉。

現在，AI智能頭盔可自動解析訂單備注，在騎手送達前主動發出語音提醒。用戶寫下的每一句囑咐，AI都會替騎手穩穩記著。

上海寶媽李姐對此深有感觸：“娃剛滿周歲，晚上點外賣我一定會備注‘孩子在睡覺，放門口就行’。但每次都不放心，就怕門鈴一響娃被驚醒大哭。現在頭盔會替我記著，心里踏實多了。”

到店取餐順便“核驗”商戶環境，食品安全再加碼

值得關注的是，這頂頭盔還承擔著“食品安全監督員”的角色。騎手到店取餐時，AI智能頭盔搭載的“商戶環境核驗”功能，會輔助識別門店環境，如果有問題，系統會自動標記。這是京東外賣在此前推出“超級嚴格堂食打標”機制后，在食品安全領域的又一重要舉措。

成都職場人小陳說：“每次點麻辣燙，心里都會犯嘀咕，這家店到底干不干凈？現在點外賣，多了一層科技把關，碗里那份麻辣燙也就多了一分踏實。”

從裝備到權益，京東外賣為騎手打造全鏈路保障

好服務，離不開好騎手。AI的價值，從來不只是技術參數的突破，更在于真實場景中的有效落地。

自上線以來，京東外賣開創行業先河，為全職騎手繳納五險一金，簽訂正式勞動合同，讓他們“老有所養、住有所居、病有所醫、傷有所賠、業有所成”。從專業騎手服、騎手工牌、智能餐箱，再到如今的AI智能頭盔，從權益保障到裝備投入，京東外賣正以實實在在的投入，為騎手構建更完善的全鏈路支持體系。

因為只有給騎手最堅實的后盾，讓他們在路上更有安全感、更省心，那一道熱氣騰騰的飯菜，才能更穩地送到每一位用戶手中。裝備好，用戶體驗才是真的好。

關鍵詞閱讀：京東外賣 AI

責任編輯：櫟樹