當(dāng)接到自稱培訓(xùn)機構(gòu)工作人員或者其他相關(guān)單位辦理退費的電話、短信、文

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近期，有不法分子以培訓(xùn)班退費名義實施詐騙，危害嚴(yán)重。不法分子先是在培訓(xùn)機構(gòu)傳出疑似業(yè)務(wù)收縮、資金鏈斷裂的時候跟進，給消費者營造“擔(dān)心不能退費”的焦慮心理。然后再冒充政府部門、消協(xié)組織、培訓(xùn)機構(gòu)、知名企業(yè)、第三方合作機構(gòu)等，偽造政府部門或企業(yè)的紅頭文件，通過電話或短信說出受害者的詳細(xì)資料，獲得初步信任，進而以可為消費者辦理退款為由，誘導(dǎo)消費者為避免損失盡快辦理退款，接著不法分子將消費者拉入多人的“退款群”，向消費者提出先支付額外費用再返還退款的要求。其間群里還會有不法分子冒充消費者展示成功退款的成果，引誘消費者落入陷阱，騙取錢財。

為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，中國消費者協(xié)會發(fā)出如下警示，請消費者留意。

一、核實信息、沉著應(yīng)對。當(dāng)接到自稱培訓(xùn)機構(gòu)工作人員或者其他相關(guān)單位辦理退費的電話、短信、文件時，一定要保持警惕。不法分子會利用非法途徑獲取的個人信息，來獲取消費者的信任，然后使消費者陷入焦慮、慌張等情緒中。所以消費者要保持冷靜，沉著應(yīng)對，一切信息應(yīng)先從企業(yè)、政府的官方網(wǎng)站和電話中核對，以權(quán)威渠道為準(zhǔn)，不輕信對方。遇到不明事項，可以直接到教育部門、市場監(jiān)管部門、公安機關(guān)、消協(xié)組織咨詢。

二、涉卡轉(zhuǎn)賬、立即停止。正規(guī)退費流程一般會以原路返還的形式返給本人繳費賬號，凡是退款時要求先期額外支付費用的，都是詐騙！不管電信詐騙犯罪分子編造何種理由，設(shè)置何種陷阱，最后都會提到錢，誘騙受害人轉(zhuǎn)賬。因此，不管什么理由，如果出現(xiàn)提供銀行卡賬號密碼、轉(zhuǎn)賬、匯款等要求時，應(yīng)馬上警惕，立即停止。

三、發(fā)覺上當(dāng)，及時報案。如發(fā)覺上當(dāng)受騙，應(yīng)及時致電發(fā)卡銀行（支付機構(gòu)）客服熱線或直接向銀行柜面報告欺詐交易，監(jiān)控銀行卡交易或凍結(jié)、止付銀行卡賬戶，并及時向公安機關(guān)報案，配合公安機關(guān)或發(fā)卡銀行做好調(diào)查、舉證工作。

四、相互提示，共同預(yù)防。身邊親戚朋友之間如有報名培訓(xùn)機構(gòu)的，要互相提示，共同預(yù)防。平時生活中，要注意保護個人信息安全，如有入群、下載注冊APP、點擊鏈接、提供手機驗證碼的要求，一律不要輕信。對于陌生電話、短信，尤其是境外號碼要高度警惕，避免上當(dāng)受騙。

中國消費者協(xié)會在此敦促培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)營者務(wù)必高度重視消費者個人信息安全，避免發(fā)生泄露。同時及時澄清、辟謠關(guān)于培訓(xùn)班退費的各類虛假信息，方便消費者核實，防止更多的消費者因此落入騙局。