螞蟻集團(tuán)云客服十周年 推出4方面新舉措助力高質(zhì)量靈活就業(yè)
被視為就業(yè)蓄水池的靈活用工方式,正成為社會(huì)就業(yè)形式的重要組成部分。在螞蟻集團(tuán)云客服十周年之際,在其發(fā)起成立的眾包客服平臺(tái)上,10年已
被視為就業(yè)“蓄水池”的靈活用工方式,正成為社會(huì)就業(yè)形式的重要組成部分。在螞蟻集團(tuán)云客服十周年之際,在其發(fā)起成立的眾包客服平臺(tái)上,10年已累計(jì)有超過(guò)4.2萬(wàn)人通過(guò)兼職客服獲得收入,目前每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服超4000人。未來(lái),螞蟻將推出4方面新舉措,著力提升眾包客服群體的就業(yè)質(zhì)量,包括提供靈工意外保障、專(zhuān)業(yè)心理疏導(dǎo)等關(guān)懷保障;完善成長(zhǎng)路徑、提升職業(yè)發(fā)展空間;定向?yàn)闅堈先耸块_(kāi)放就業(yè)機(jī)會(huì);以及與生態(tài)伙伴一起增加崗位等,進(jìn)一步助力高質(zhì)量靈活就業(yè)。

目前,已累計(jì)有17.3萬(wàn)人在螞蟻云客服平臺(tái)獲得免費(fèi)的技能培訓(xùn)認(rèn)證,4.2萬(wàn)人通過(guò)兼職客服獲得收入,目前每月穩(wěn)定提供服務(wù)的云客服超4000人。他們平均年齡31歲,由小鎮(zhèn)青年、全職媽媽、殘障群體、大學(xué)生等組成,來(lái)自全國(guó)323個(gè)城市,1614個(gè)區(qū)縣。其中,女性群體占比高達(dá)81%,殘障云客服群體占比約4%。
此外,隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,極大促進(jìn)了靈活用工的普及。螞蟻在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還公布了針對(duì)云客服這部分靈活用工群體的4大方面新計(jì)劃:小二關(guān)懷計(jì)劃,向云客服提供工作期間的靈工意外保障,并將探索不限于工作場(chǎng)景的補(bǔ)充保障;小二成長(zhǎng)計(jì)劃,加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證,提供從云客服到云導(dǎo)師、云質(zhì)檢等管理崗位的成長(zhǎng)通道,為云客服創(chuàng)造更多元廣闊的成長(zhǎng)空間;多元發(fā)展計(jì)劃,將與殘聯(lián)等部門(mén)合作,3年為1000名殘疾人開(kāi)放工作機(jī)會(huì),培訓(xùn)覆蓋2500名殘疾人,幫助殘疾人朋友就業(yè)增收;平臺(tái)升級(jí)與開(kāi)放計(jì)劃,將招聘和培訓(xùn)、數(shù)字化管理、智能化調(diào)度以及客服作業(yè)等能力開(kāi)放給更多合作伙伴。
針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū),2021年以來(lái),螞蟻云客服還嘗試推出了服務(wù)星站。通過(guò)與地方政府合作建設(shè)服務(wù)星站,為不具備電腦、寬帶等工作條件的年輕人提供“家門(mén)口”的工作場(chǎng)地。發(fā)起至今,已在甘肅、青海、四川、陜西、河北等省份的縣城建設(shè)11個(gè)服務(wù)星站,超1000人借此就業(yè)。
“螞蟻云客服平臺(tái),是我們?yōu)樯鐣?huì)創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì),幫助更多人成長(zhǎng)和發(fā)展的具體探索,也是過(guò)去和未來(lái)我們一直踐行的可持續(xù)發(fā)展理念的體現(xiàn)。”螞蟻集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO井賢棟在發(fā)言中說(shuō),“我們會(huì)堅(jiān)定投入,扎扎實(shí)實(shí)地做下去。”









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